本報訊 (記者 魯雁南)強化服務意識,著力提高群眾滿意度。記者日前在採訪中瞭解到,市旅室內裝潢游局在黨的群眾路線教育實踐活動整改落實階段,從旅游需求和實際出發,推出系列便民、惠民新舉措,效果積極。
  服務更便捷
  旅游需求大,相關咨詢、辦理乃至投訴的事項也不少,如何更好地為群眾打開“便捷之門”?市旅游局全新打造的“一門式”服務平臺暨“上海市旅游局辦事受理中心”,自去年11月起在上海旅游集散總站正式對外服務以來,集中受理旅游投訴、旅游行政婚禮主持推薦許可等事項,運營兩個多月來,已調解旅游糾紛7起,處理12345市民熱線事務111起。
  旅游企業普遍反映:現在到“中心”辦事受理集中,導游辦證、審證,領隊辦證、換證,旅行社經營許可證辦證、換證等一系列行政許可類事務進“婚禮主持推薦一扇門”即可辦妥。
  信息進社區
  涵蓋中、英、日三種語言版本,囊括滬上景點、美G2000食、交通及周邊旅游線路等豐富資訊……新款的42英寸“上海旅游e點通”多媒體觸摸屏,已在滬上近200個社區“落戶”,月均點擊量超過750萬次,成為百姓“身邊的導游”。結合東方明珠移動電視終端和手機導游的豐富信息,旅游部門還在進一步完善綜合信息數據庫。
  線上拓展的同時,線下活動也頻頻走進社區。在市旅游局支持下,春秋國旅、新天地、上海旅行社等3家旅行社共同打造了7條全新的上海科普旅游示範線路,汽車借款約10萬人次群眾走出家門、走進科普場館“開眼界”,在全市各區縣社區舉辦的104場科普巡展,更吸引60餘萬人次參觀。
  整治“一日游”
  針對游客們反映較強烈的小陸家嘴地區倒賣門票、違規導游等“一日游”亂象,市旅游局會同浦東新區旅游局在東方明珠附近設立了兩個旅游服務亭,引進春秋國旅等正規企業入駐,並引入統一標識的旅游觀光巴士“串”起沿途各景點,方便游客穿梭。
  源頭上,市旅游局還統一制定“上海一日游出團任務單”,在全市旅行社和長三角地區旅行社中推廣使用。有效遏制“黃牛”和“黑導”。  (原標題:這證那證,一門式搞定 這景那景,一塊屏導游)
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